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龙塔街道把群众满意度纳入日常考核

作者: 来源:渝北时报 发布时间:2017年04月20日 点击数:  【字体:  收藏   

  “现在办事快、事好办,工作人员的态度我也满意,我点个赞。”日前,在龙塔街道公共服务中心职工医保办理窗口,刚刚办完事项的市民王兰在评价系统上点了一个“非常满意”。

  原来,为了进一步提升服务水平,龙塔街道公共服务中心创新举措,今年把群众监督工作与群众互动相结合,点赞由群众做主,将群众的满意率纳入工作人员的日常考核。

  为了将这项工作做实,该中心特地设立去向牌,工作人员去向由群众监督。开通投诉渠道,设立了投诉簿、投诉箱、投诉电话、群众投诉窗口,让群众的意见诉求有路同行。服务由群众评价,引入多媒体评价系统,由群众对窗口服务人员的工作点评。对承诺践诺进行公示,通过群众关注提升工作人员服务质量。

  截至目前,群众评价中“非常满意”为99.04%,“满意”为0.4%